Millennium bcp nega encerramento em massa de agências apesar de menos 10 balcões
O maior banco privado de Portugal rejeitou as alegações de que está a abandonar a sua rede física, insistindo que pretende uma “relação equilibrada” entre sucursais e serviços digitais.
Miguel Maya, presidente executivo do Millennium, com sede em Portugal BCPdisse aos repórteres em Oeiras em 28 de Outubro que o banco não tem nenhum plano director para fechar balcões em todo o país. Seus comentários foram feitos depois que o credor apresentou seus últimos resultados financeiros.
A rede situava-se em 384 balcões em 30 de Setembrouma queda de dez em relação à mesma data do ano passado. A força de trabalho do banco em Portugal também caiu: 5.983 colaboradores no final de setembroabaixo dos 6.224 do ano anterior – uma redução de 241 funcionários.
Maya enquadrou ambos os números como parte de um ajustamento controlado e não de um recuo. “O modelo de negócio não consiste em passar do mundo físico para o digital, mas sim numa relação equilibrada que cria valor”, afirmou.
O que fica e o que vai
O executivo-chefe deixou claro que o banco fechará agências que não conseguirem atrair clientes ou negócios. Ele deixou aberta a possibilidade de novas aberturas em áreas de crescimento urbanoembora ele não tenha fornecido locais ou números específicos.
Milênio BCP vem executando o que chama de projeto “Customer Branch Experience 2.0” desde 2017. Essas “agências do futuro” substituem contratos em papel por assinaturas digitais em tablets, oferecem serviços de dinheiro 24 horas por dia por meio de máquinas inteligentes e incluem áreas de lounge com Wi-Fi gratuito.
O projeto, parte do projeto do banco Plano estratégico 2025-2028visa manter a interação humana como parte central do serviço, ao mesmo tempo que moderniza os próprios espaços físicos.
Em termos práticos, um cliente que entra numa destas agências modernizadas pode assinar documentos digitalmente em vez de em papel, utilizar caixas automáticas inteligentes fora do horário de funcionamento e aceder ao Wi-Fi numa área de espera estilo lounge.
O fator humano
Apesar do impulso digital, Maya enfatizou que as equipes das agências e o contato presencial continuam essenciais para a forma como o banco trabalha com os clientes.
A redução de pessoal — que se deu por meio de demissões e aposentadorias antecipadas — acompanha contratações em áreas específicas. O banco está recrutando para funções digitais, tecnológicas e de controle internode acordo com declarações do credor.
Na bolsa de valores, ações do Millennium BCP encerrou a sessão às 1,09€um aumento de cerca de 0,05%.
Para os residentes que dependem de agências físicas, a mensagem é contraditória: não estão planeados quaisquer encerramentos radicais, mas os balcões com baixo desempenho desaparecerão, enquanto novos balcões poderão abrir em áreas em crescimento da cidade. O banco não divulgou quais agências estão em risco ou onde novas poderão surgir.
