O Observatório da Qualidade dos Serviços Financeiros (OQSF) registrou quase 5 000 reclamações em dezessete anos de existência e possibilitou a recuperação de mais de 7 bilhões de francos CFA em benefício dos usuários, com uma taxa de resolução de 90%, informou na quinta-feira, em Dakar, Amadou Kane Diallo, coordenador das Assises da Mediação e da Educação Financeira.
Ao falar à margem da abertura das primeiras Assises da Mediação e da Educação Financeira, ele destacou que esses resultados atestam a eficácia desse mecanismo gratuito de resolução amigável de disputas entre usuários e instituições financeiras, embora lamentasse o seu baixo reconhecimento pelo grande público.
Segundo ele, essas Assises visam tornar mais conhecidas as missões do OQSF e promover a mediação financeira, considerada como uma alavanca de confiança entre as populações e os atores do sistema financeiro.
À Agência de Notícias APS, Amadou Kane Diallo também anunciou a implementação de um Plano Nacional de Educação Financeira no valor de 12 bilhões de francos CFA, destinado a alunos, às populações não escolarizadas e às pequenas e médias empresas. O financiamento será assegurado em 40% pelo Estado, 40% pelos parceiros técnicos e financeiros e 20% pelo setor privado.
Diversos intervenientes, incluindo o Mediador da República, Demba Kandji, o magistrado Malick Lamotte e o representante do Ministério da Economia, Modou Diouf, insistiram no papel da mediação como modo alternativo de resolução de disputas, contribuindo para fortalecer a confiança dos usuários, preservar as relações com as instituições financeiras e descongestionar os tribunais.
Eles também destacaram a complementaridade entre mediação e educação financeira para promover uma inclusão financeira baseada na confiança e uma melhor compreensão dos direitos e obrigações dos cidadãos. S.G
