Nas ruas agitadas de Dakar, a recente campanha de atualização dos dados bancários da Cbao (Grouge Attijari) continua a provocar reações díspares. Alguns clientes afirmam ter concluído o procedimento sem dificuldades, enquanto outros lamentam as limitações de deslocar-se até a agência e pedem mais soluções digitais.
O sol da tarde pesa sobre a poeira de Castors, mas a atividade não diminui. No meio do barulho dos vendedores ambulantes e do som estridente das buzinas, barracas exibem uma profusão de cores. É aqui, entre dois grandes rolos de bazin cintilante e de bordado suíço alinhados no balcão, que Ndèye Fatou comanda seu negócio de tecidos. A mulher, na casa dos quarenta, com porte altivo e gesto preciso, ajusta calmamente um véu de musselina antes de interromper uma dobra meticulosa. No corredor, o tema ainda desperta acalorados rumores com a recente onda de atualização dos dados de clientes exigida pela Cbao. Onde outros se insurgem, a comerciante prefere ficar nos fatos. «A maioria de nós recebeu essa mensagem pedindo para nos deslocarmos ao banco para atualizar os dados», afirma, olhando firme.
Intrigada pela iniciativa, ela perguntou imediatamente ao seu gerente qual seria o motivo, que lhe informou tratar-se de uma obrigação estrita. Ela não buscou filosofar. «Eu o fiz já no dia seguinte. Contudo, os colegas que avisei insistiram. Hoje, as contas deles estão bloqueadas», confidencia a comerciante.
Custa a perceber, mas é o que aponta Awa, instalada a poucos passos dali diante de sua loja de roupas, que faz o contraponto. Para a jovem, a interpretação da vizinha não leva em conta as realidades pragmáticas do comércio informal. «É fácil falar quando se tem uma agência a dois passos do mercado», retruca ela.
O SMS do banco, Awa também o recebeu. No entanto, em Castors, o tempo tem um preço que o setor bancário parece, por vezes, ignorar. Entre atrair clientes, vigiar o estoque e o constante temor de perder receita, qualquer ausência pode ser fatal. «Interromper meu trabalho para ir às filas equivale a perder meus clientes», reclama a comerciante. Para ela, a instituição bancária falhou na antecipação e na agilidade diante da realidade social de sua clientela. «O banco deveria ter oferecido uma plataforma digital simplificada ou horários extendidos à noite. Nem todo mundo tem o luxo de ter a flexibilidade necessária para ficar em pé na fila durante o horário comercial», avalia Awa.
Um pouco mais adiante, protegido do sol, sob a sombra de um prédio, S. G. contempla esse balé com a serenidade de observadores experientes. Este septuagenário, ex-dirigente do ensino, recita devagar o seu terço enquanto observa as tensões do bairro. «Sou fundamentalmente contra esse bloqueio de contas. É desrespeitoso para com a clientela», afirma, com voz grave e pausada.
Mas o antigo pedagogo não se deixa levar pela indulgência cega e lembra a cronologia exata dos fatos: «Para ser justo; já faz algum tempo que mensagens de alerta eram enviadas». Para esse observador privilegiado da vida dakaruense, o episódio evidencia um traço da sociedade. Segundo S. G., muitas pessoas falariam nas redes sociais jurando que não se submeteriam ao procedimento. «Na vida, é preciso aprender a assumir a responsabilidade por seus atos e arcar com as consequências», aconselha.
A análise encontra eco inesperado em Ibrahima. Apoiado na pintura descascada de uma loja, este jovem artesão observa a cena com o distanciamento de quem usa os serviços na era digital. Para ele, esse bloqueio é o sintoma de um atraso burocrático. «Na era em que o Estado auditou o arquivo nacional e os dados de estado civil estão digitalizados, exigir uma presença física sistemática é uma tolice», lamenta. Para ele, um aplicativo seguro ou um portal web teriam sido suficientes, em vez de entupir desnecessariamente as agências da capital.
Apesar do dilema entre gerenciar o trabalho diário e a obrigação de ir à fila, a situação ganha contornos ainda mais confusos para outra categoria de usuários. De fato, a assiduidade e o cumprimento das etapas nem sempre protegiam alguns clientes de desagrados. Alguns usuários, convencidos de ter feito o necessário dentro do prazo para cumprir as exigências do banco, tiveram a amarga surpresa de verem suas contas sufrindo o mesmo destino dos retardatários. É o amargo diagnóstico que relata outro comerciante do bairro, para quem a aplicação estrita das regras resultou numa verdadeira via sem saída profissional.
« Eu, no entanto, segui as instruções à risca. Na primeira semana após receber o SMS, organizei-me para ir diretamente à agência para atualizar completamente meu dossiê e meus documentos comprovatórios », explica esse cliente, com a voz carregada de incredulidade.
A controvérsia vai além da simples atualização regulamentar da Cbao. Ela desenha, na prática, a fissura de uma sociedade urbana entre a rigidez das instituições financeiras, a busca por agilidade digital e os imperativos da vida informal. De um lado, aqueles que veem na regra um princípio indiscutível; de outro, aqueles para quem o tempo é um recurso muito precioso para ser desperdiçado em uma fila.
Pathé NIANG
